Política de Trocas e Devoluções

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Na KTF, priorizamos a satisfação do cliente e garantimos que todas as trocas e devoluções sejam tratadas com eficiência e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas fiscais/tributárias.

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Procedimento para Trocas e Devoluções

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Para solicitar trocas ou devoluções, os clientes devem entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@ktfdistribuidora.com.br ou pelo telefone (11) 2158-0985, dentro do horário de funcionamento, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h (exceto feriados).

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Arrependimento ou Desistência da Compra

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• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar o cancelamento da compra, conforme o art. 49º do Código de Defesa do Consumidor.

• Para devolução, a mercadoria deve estar na embalagem original, sem violação do lacre e sem indícios de uso.

Troca por Defeito

• A troca por defeito é válida quando o produto apresenta falhas após o uso.

• Os produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios, nota fiscal e certificados de garantia.

• A solicitação de troca por defeito deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

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Falta de Produto no Físico

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• O cliente deve conferir a mercadoria imediatamente no ato da entrega.

• Em caso de produto faltante, é necessário fazer uma ressalva no canhoto da nota fiscal.

• A entrega do produto faltante será feita sem taxa de entrega, conforme prazos estabelecidos.

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Produto Trocado no Físico

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• O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega.

• Em caso de produto trocado, é necessário fazer uma ressalva no canhoto da nota fiscal.

• A troca do produto será feita sem taxa de retirada/entrega, conforme prazos estabelecidos.

Reembolso

• Em caso de devolução por defeito ou arrependimento de compra, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

• O valor total do produto devolvido, incluindo o valor do frete pago pelo cliente, será reembolsado.

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Central de Atendimento

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Telefone: (11) 2158-0985

E-mail: sac@ktfdistribuidora.com.br

Endereço: Rua Bertoldo di Giovanni, 31/37 - 05528-230 - São Paulo